สัปดาห์ที่ 8 (วันที่ 20 – 24 ธันวาคม 2553)

งานที่ปฏิบัติ

1.พิมพ์ใบเงินสด จำนวน 10 ใบ

2.พิมพ์ใบ KYC CHECK LIST จำนวน 5 ชุด

3.แยกประเภท Slip จำนวน 32 ใบ

4.เปิดบัญชี SB099 จำนวน 10 รายการ

5.ตรวจสอบรายชื่อลูกค้าที่มาขอรับเงินคืน จำนวน 2 รายการ

6.พิมพ์รายละเอียดการทำบัตร ATM จำนวน 3 รายการ

7.พิมพ์หนังสือภายในเพื่อขอกู้เงิน จำนวน 2 ฉบับ

8.แยกประเภท Slip และคิดยอดรวม จำนวน 75 ใบ

9.ลงทะเบียนส่งหลักประกันโฉนดที่ดินเข้าห้องมั่นคง จำนวน 4 ชุด

สภาพปัญหา

1.ใบ KYC CHECK LIST ไม่พอ

2.ใบ Slip ไม่มีรายเซ็นต์เจ้าหน้าที่ทำรายการ

3.ใบเงินสดยอดไม่ตรงกันทั้ง 2 ข้าง

4.รายละเอียดการขอกู้ไม่ครบ

5.Slip ใบเงินกู้ยอดไม่ตรงกับใบรายงาน 37

6.ใบเงินสดมีการทำรายการของ ATM แต่ไม่มีใบบันทึกการทำรายการ

การแก้ปัญหา

1.ถ่ายเอกสารใบ KYC CHECK LIST เพิ่ม

2.นำใบ Slip ที่ไม่มีรายเซ็นต์เจ้าหน้าที่นำไปให้เจ้าหน้าที่ ที่ทำรายการเซ็นต์

3.ตรวจสอบจาก Slip ที่เป็นเงินสด

4.สอบถามข้อมูลการขอกู้เพิ่มเติมจากลูกค้า

5.คิดใบ Slip เงินกู้ใหม่

6.ตรวจสอบการทำรายการของ ATM

ประโยชน์ที่ได้รับ

1. ได้เรียนรู้เรื่องการเตรียมเอกสารเพื่อมาขอกู้เงิน

2. ได้ทราบถึงขั้นตอนการลงทะเบียนเพื่อส่งโฉนดที่ดินเข้าห้องมั่นคง

สัปดาห์ที่ 7(วันที่ 13 – 17 ธันวาคม 2553)

งานที่ปฏิบัติ

1.พิมพ์ใบเงินสด จำนวน 8 ใบ

2.นับธนบัตรใบละ 1000 บาท จำนวน 300 ใบ

3.เปิดบัญชีเงินฝากธนาคารประเภทออมทรัพย์ จำนวน 3 เล่ม

4.พิมพ์ใบรายงาน 37 จำนวน 1 รายการ

5.ลงทะเบียนส่งหลักประกันโฉนดที่ดินเข้าห้องมั่นคง จำนวน 10 ชุด

6.พิมพ์ KYC CHECK LIST จำนวน 7 ชุด

7.ตรวจสอบรายชื่อการขอรับเงินคืนของลูกค้า จำนวน 2 รายการ

8.แยกประเภท Slip และคิดยอดรวม จำนวน 71 ใบ

สภาพปัญหา

1.เนื่องจากธนบัตรเป็นธนบัตรใหม่จึงทำให้ติดกัน เครื่องปั่นเงินจึงปั่นไม่ครบ 100 ใบ

2.ใบรายงาน 37 ไม่ตรงกับใบ Slip

3.วันทำสัญญามีการทำรายการ 2 วัน

4.ไม่พบรายชื่อลูกค้าที่มาขอรับเงินคืนเนื่องจากมีการกู้ร่วม

5.ยอดรวมใน Slip ไม่ตรงกับ รายงาน 37

การแก้ปัญหา

1.นับธนบัตรด้วยมือ 1 ครั้ง

2.ออกใบรายงาน 37 ที่เป็นปัจจุบัน

3.ตรวจดูวันทำสัญญาล่าสุด

4.ตรวจสอบจากรายชื่อผู้กู้ร่วม

5.ตรวจสอบจากระบบว่าได้ทำรายการอะไรบ้าง

ประโยชน์ที่ได้รับ

1. ได้รู้จักวิธีการนับเงินให้ถูกต้องและแม่นยำ

2. ได้ทราบถึงวิธีการขอรับเงินคืน แก่ลูกค้าที่หักเงินเกินบัญชี

สัปดาห์ที่ 6 (วันที่ 7 – 9 ธันวาคม 2553)

งานที่ปฏิบัติ

1.พิมพ์ใบเงินสดจำนวน 4 ใบ

2.พิมพ์ KYC Check list จำนวน 8 ชุด

3.เรียงลำดับวันทำนิติกรรมจำนวน 52 รายการ

4.ค้นหาวันทำนิติกรรม - เลขที่บัญชีเงินกู้ในระบบงานสินเชื่อเพื่อนำเอกสารสำคัญเก็บเข้าสารระบบของธนาคารจำนวน 48 รายการ

5.แยกประเภทใบ Slip และคิดยอดรวมจำนวน 35 ใบ

สภาพปัญหา

1.วันทำนิติกรรมไม่ตรงกับซองเก็บ

2.รายชื่อลูกค้าไม่ถูกต้อง

3.ใบ Slip ไม่มีลายเซ็นต์เจ้าหน้าที่ธนาคาร

การแก้ปัญหา

1.ค้นหาวันทำนิติกรรมใหม่

2.ค้นหาจากเลขที่บัญชี

3.ตรวจสอบรหัสของเจ้าหน้าที่ที่ทำรายการใน Slip

ประโยชน์ที่ได้รับ

1. ทราบถึงวิธีการแก้ปัญหาเวลาลูกค้ามาชำระเงินแล้วคีย์ข้อมูลผิด แก้ไขโดยการแก้ไขใบเสร็จให้ใหม่และทำการยกเลิกใบเสร็จนั้น

2. การให้บริการแก่ลูกค้าที่มาธนาคารต้องมีความอดทน

สัปดาห์ที่ 5 (วันที่ 29 – 3 ธันวาคม 2553)

งานที่ปฏิบัติ

1.พิมพ์ใบเงินสด จำนวน 6 ใบ

2.ตรวจสอบ STATEMENT จำนวน 42 ใบ

3.พิมพ์ระเบียบปฏิบัติงานสินเชื่อการให้เช่าซื้อ จำนวน 13 หมวด

4.พิมพ์ระเบียบปฏิบัติงานสินเชื่อโครงการ จำนน 11 หมวด

5.พิมพ์ระเบียบปฏิบัติงานสาขาบางประการ จำนวน 9 หมวด

6.ค้นหาวันทำนิติกรรม-เลขที่บัญชีเงินกู้ในระบบงานสินเชื่อ เพื่อนำเอกสารสำคัญเก็บเข้าสารระบบของธนาคาร จำนวน 115 รายการ

7.แยกประเภทใบ Slip และคิดยอดรวม จำนวน 356 ใบ

สภาพปัญหา

1.การคิด Slip จำนวนเงินขาด

2.ยอดใบ Slip ไม่ตรง

3.การเข้า Intranet ล่าช้า

4.วันทำนิติกรรมบางรายการไม่ถูกต้อง

5.แยกประเภทใบ Slip ผิดประเภท

การแก้ปัญหา

1.ดูข้อมูลจากการชำระเงินจากลูกค้าเนื่องจากทำรายการซ้ำ

2.คิด Slip ใหม่

3.ดาวห์โหลด แล้ว สั่งปริ้นท์ครั้งเดียว

4.ค้นหาวันทำนิติกรรมใหม่

5.แยกประเภทและคิดคำนวณใหม่

ประโยชน์ที่ได้รับ

1.ได้ทราบถึงวิธีการตรวจสอบการกู้เงินของลูกค้าจาก STATEMENT

2.ทราบถึงวิธีการค้นหาวันทำนิติกรรมจากระบบงาน

สัปดาห์ที่ 4(วันที่ 22 – 26 พฤศจิกายน 2553)

งานที่ปฏิบัติ
1.พิมพ์ใบเงินสดรับ จำนวน 2 ใบ
2.พิมพ์ KYC CHECK LIST จำนวน 11 ชุด
3.เปิดบัญชี จำนวน 3 เล่ม
4.ทำบัตรชำระเงินกู้ จำนวน 1 ใบ
5.พิมพ์ระเบียบการปฏิบัติงานด้านการเงิน จำนวน 21 หมวด
6.พิมพ์ระเบียบการปฏิบัติงานด้านสินเชื่อ จำนวน 30 หมวด
7.พิมพ์แบบฟอร์ม ATM จำนวน 1 ใบ
8.กรอกข้อมูลชื่อบัญชีลงในเช็ค จำนวน 16 ใบ
9.พิมพ์ใบ AS-04 และ AS-05 จำนวน 2 ใบ
10.ใส่ซองใบเสร็จ จำนวน 6 ซอง
สภาพปัญหา
1.ซองที่ใส่ใบเสร็จหมด
2.ลูกค้ากรอกข้อมูลการเปิดบัญชีไม่ครบ
3.การเข้า Intranet ช้า
4.กระดาษติดเครื่องปริ้นเตอร์
5.ขนาดของกระดาษไม่ตรงกับขนาดที่ต้องการ
การแก้ปัญหา
1.เบิกซองจากฝ่ายอุปกรณ์
2.สอบถามข้อมูลลูกค้าด้วยตนเอง
3.ดาวน์โหลดไฟล์เป็นหมวด ๆ แล้ว ปริ้นเตอร์ ครั้งเดียว
4.ดึงกระดาษออก
5.ตั้งค่ากระดาษใหม่

ประโยชน์ที่ได้รับ

1.ทราบถึงวิธีการบันทึกใบเงินสดในแต่ละวัน

2.ได้เรียนรู้เรื่องการกรอกข้อมูลทางบัญชีลงในเช็ค

3.ได้ทราบถึงระเบียบการต่าง ๆ ของธนาคาร

สัปดาห์ที่ 3(วันที่ 15 - 19 พฤศจิกายน 2553)

งานที่ปฏิบัติ

1.พิมพ์แบบฟอร์ม ATM จำนวน 1 ฉบับ

2.คีย์ข้อมูลการตรวจสอบรายชื่อ WATCH LIST จำนวน 19 ชุด

3.STAM CASH จำนวน 300 ใบ

4.เปิดบัญชีเงินออมทรัพย์ จำนวน 5 เล่ม

5.พิมพ์ KYC CHECK LIST จำนวน 10 ชุด

6.ถ่ายเอกสารสำเนาบัตรประชาชน จำนวน 10 ใบ

7.ถ่ายเอกสารโฉนดที่ดิน จำนวน 6 ฉบับ

8.พิมพ์ใบประหน้าแฟ้ม เรื่องคำขอเปิดบัญชีจำนวน 4 ฉบับ

สภาพปัญหา

1.หมายเลขคำขอเปิดบัญชีหน้าแฟ้มไม่ตรงกับเอกสารด้านใน

2.น้ำหมึกที่ปั๊มแห้ง

3.ลูกค้ากรอกข้อมูลไม่ครบ

4.การพิมพ์ใบเงินสดรับยอดไม่ตรงกัน 2 ฝั่ง

การแก้ปัญหา

1.ตรวจสอบหมายเลขคำขอเปิดบัญชีให้ตรงกัน

2.เติมน้ำหมึกที่ปั๊ม

3.สอบถามข้อมูลต่าง ๆ ด้วยตนเอง

4.ตรวจสอบตัวเลขว่าใส่ถูกต้องหรือไม่ และคำนวณตัวเลขใหม่

ประโยชน์ที่ได้รับ

1. ทราบถึงวิธีการพิมพ์ฟอร์มบัตร ATM

2. ได้เรียนรู้เรื่องวิธีการเปิดบัญชีประเภทออมทรัพย์

3. ได้เรียนรู้เรื่องการเตรียมเอกสารเพื่อเปิดบัญชี

สัปดาห์ที่ 2(วันที่ 8-12 พฤศจิกายน 2553)

งานที่ปฏิบัติ

1.เรียงลำดับหมายเลขบันทึกคำขอเปิดบัญชีออมทรัพย์

เลขที่ 05851 - 05970 จำนวน 119 ชุด

05601 - 05720 จำนวน 119 ชุด

03171 - 03296 จำนวน 125 ชุด

04104 - 04270 จำนวน 166 ชุด

2.เรียงลำดับหมายเลขบันทึกคำขอเปิดบัญชี SB 99

เลขที่ 0001 – ปัจจุบัน จำนวน 119 ชุด

3.ลงทะเบียนคุมสมุดคู่ฝาก เงินออมทรัพย์เล่ม 2 จำนวน 194 รายการ

4.ลงทะเบียนคุมสมุดคู่ฝาก เงินออมทรัพย์พิเศษ เล่มที่ 2 จำนวน 122 รายการ

5.ลงทะเบียนคุมสมุดคู่ฝาก เงินออมทรัพย์รักการออม 16 จำนวน 118 รายการ

6.พิมพ์สมุดบัญชีเงินฝากประจำสินเคหะ จำนวน 130 เล่ม

7.คีย์เลขที่บัญชี เพื่อตรวจสอบสถานะทางบัญชีของลูกค้า จำนวน 167 รายการ

8.ปั๊มตรายางสมุดบัญชีเงินฝากประจำสินเคหะ จำนวน 155 เล่ม

9.ปั๊มตรายางใบคำขอเปิดบัญชีเงินฝาก จำนวน 506 ใบ

10.ปั๊มตรายางใบถ่ายทอดลายมือชื่อ จำนวน 298 ใบ

สภาพปัญหา

1.หมายเลขคำขอเปิดบัญชีไม่ครบ

2.เลขที่สมุดบัญชีซ้ำกัน

3.การตรวจสถานะทางบัญชีของลูกค้าขัดข้อง

4.น้ำหมึกที่ปั๊มแห้ง

การแก้ปัญหา

1.แจ้งเจ้าหน้าที่ตรวจสอบหมายเลขบันทึกคำขอเปิดบัญชีออมทรัพย์

2.แจ้งเจ้าหน้าที่ผู้รักษาเงินตรวจสอบหมายเลขบันทึกคำขอเปิดบัญชี

3.เติมน้ำหมึกที่ตลับหมึก

4.ใช้วิธีการคีย์แบบ HCAAC

ประโยชน์ที่ได้รับ

1. ทราบถึงขั้นตอนการคีย์เลขบัญชีให้แก่ลูกค้า

2. ได้ความรู้เรื่องการลงทะเบียนคุมสมุดคู่ฝากต่าง ๆ เพื่อเก็บเข้าระบบให้เรียบร้อย

3. ได้ทราบถึงวิธีการแก้ไขการเลียงลำดับหมายเลขการขอเปิดบัญชีที่มีหมายเลขไม่ตรงกัน

สัปดาห์ที่ 1(วันที่ 1–5 พฤศจิกายน 2553)

งานที่ปฏิบัติ

1. ตรวจสอบใบ KYC CHECK LIST เพื่อตรวจสอบการแสดงตนของลูกค้า จำนวน 470 ชุด

2. คีย์ข้อมูลการตรวจสอบรายชื่อ WATCH LIST จำนวน 470 ชุด

3. ถ่ายเอกสารใบ KYC CHECK LIST จำนวน 470 แผ่น

4. เรียงลำดับหมายเลขการบันทึกคำขอเปิดบัญชีออมทรัพย์

ตั้งแต่หมายเลข 00001-00090 จำนวน 90 ชุด

05321-05470 จำนวน 149 ชุด

5. คิดคำนวณจำนวนเงินฝากด้วยเครื่องคำนวณ จำนวน 8 ใบ

สภาพปัญหา

1. การเข้า Internet เพื่อทำการคีย์ข้อมูลการตรวจสอบรายชื่อ WATCH LIST เกิดการ EROR

2. ชื่อ – นามสกุล ผู้ขอเปิดบัญชีไม่มีในบัตรประจำตัวประชาชน

3. หมายเลขบันทึกคำขอเปิดบัญชีออมทรัพย์ไม่ครบ

4. หมึกปริ้นท์ใบ WATCH LIST หมด

การแก้ไขปัญหา

1. แจ้งเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ

2. สะกดด้วยตนเอง

3. แจ้งเจ้าหน้าที่ตรวจสอบหมายเลขบันทึกคำขอเปิดบัญชีออมทรัพย์

4. เติมหมึกใหม่

ประโยชน์ที่ได้รับ

1. ได้ทราบถึงการตรวจสอบประวัติทางการเงินของลูกค้าที่มาเปิดบัญชี

2. ได้รู้ถึงวิธีคิดใบเสร็จการจ่ายเงินกู้ด้วยเครื่องคำนวณเลข

3. ได้รู้ถึงวิธีการใช้เครื่องถ่ายเอกสาร